В этом году мероприятие посвящено поиску точки опоры, которая позволит бизнесу уверенно смотреть в 2027 год, несмотря на все неопределённости:
- как составить бюджет, который не разойдётся с фактом;
- как вернуть гостей на свой сайт, минуя агрегаторов, в эпоху ИИ-поиска;
- как автоматизировать рутину и освободить время для сервиса;
- как экономить деньги, не снижая качество уборки;
- как найти грань между ИИ-консьержем и человеческим сервисом
Деловая программа пройдёт с 15 по 17 сентября и будет разделена на ключевые тематические блоки: управление и консалтинг, продажи и маркетинг, автоматизация, сервис и персонал, хаускипинг, комплектация и оснащение.
Ключевые темы и спикеры
1. Продажи и маркетинг. Ищем возможности в условиях ограничений
Блок откроется серией практических выступлений о том, как выжимать максимум из каждого канала продаж в непростое время.
• Елена Карпишена, Project-менеджер в УК «Независимый Гостиничный Альянс», специалист по маркетингу и продажам, расскажет, как выстроить эффективную работу с блогерами в 2026–2027 годах. Какие форматы работают, а от каких пора отказаться.
• Сергей Скорбенко, директор компании «Skorbenko Management» и агентства отельного маркетинга «DigitalWill», основатель Welcome Times, представит стратегию устойчивой выручки малого отеля, инструменты и план действий.
• Владимир Костромин, генеральный менеджер отеля «Измайловский парк», поделится опытом управления в период неопределённости и расскажет, как сохранять доходы и команду, когда рынок меняется каждый день.
2. Подбор и обучение персонала. Где искать, как мотивировать и удержать?
Кадровый вопрос остаётся одним из самых острых. В этом блоке разберут, как строить команду, которая не разваливается в кризис.
• Ольга Байбакова, эксперт в трансформации управленческих систем на базе международных стандартов, управления качеством и клиентским опытом, затронет тему: «Как управлять качеством и построить идеальный сервис в отеле, в чём точка опоры в Мантере». Практика внедрения стандартов, которые работают на российском рынке.
• Антон Матвеев, управляющий партнёр Frontdesk.ru, к.э.н., проведёт сессию «Продажи в период низкого спроса: как увеличить доход от каждого гостя?». Он разберёт инструменты повышения дохода на этапе бронирования, методы апселла и кросс-селла во время проживания гостя, как повысить доход от мероприятий в отеле, продажи для гостей, не проживающих в отеле, возможности повышения дохода на каждом этапе CJM гостя.
3. Управление и автоматизация. Создание проекта и его ежедневная реализация
Блок для тех, кто хочет навести порядок в операционке и внедрить технологии, которые действительно приносят прибыль.
• Егор Касьяненко, генеральный менеджер бутик-отеля «Хитровка» 4* (Москва), выступит с темой: «Гость вернётся не на сайт, а в доверие: как репутация помогает снижать зависимость от OTA». Живой кейс отеля, который смог сократить долю агрегаторов за счёт качества сервиса.
• Вадим Прасов, вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России, управляющий партнёр УК «Альянс Отель Менеджмент», ответит на главный вопрос: «Как выжить и зарабатывать в турбулентность?» Стратегии от практика с большим портфелем отелей.
• Роман Сабиржанов, предприниматель, отельер, председатель МОО «Союз отельеров», расскажет, как качество сервиса начинается с правильных управленческих решений. Он покажет, как данные и методологии помогают понять, что действительно нужно менять в гостинице, а не действовать наугад.
• Роман Кассихин, предприниматель, эксперт по автоматизации и маркетингу, представит тему: «Автоматизация в отеле: как расти, когда рынок трясёт». Спикер расскажет, какие системы и процессы спасают бизнес в кризис.
• Юлия Весёлая, эксперт по управлению персоналом, затронет тему: «3 опасных риска в управлении командой отеля, которые мы не видим в кризис». Честный разговор о том, что ломает команду, когда все вокруг «горит».
4. Санкур и глэмпинги. Новый взгляд на привычный отдых
Отдельный блок для тех, кто работает с санаториями и проектами загородного формата.
• Дмитрий Богданов, председатель экспертного совета Ассоциации Отельеров АМОС, вице-президент ОСИГ, выступит с темой: «Туризм на Юге России. Кто продолжит падение и где искать точки роста?» Обзор ситуации в ключевом регионе и прогнозы для курортов.
• Владислав Буря, эксперт по продвижению санаториев, поделится инструментом, который спасает в любой кризис: «Точки контакта с клиентами как антикризисный инструмент № 1». Спикер расскажет, как управлять каждым касанием, чтобы гость выбирал вас, а не конкурента.
5. Комплектация и химия. Как детали влияют на доход отеля и восприятие бренда
Этот блок — для руководителей хозяйственных служб, закупщиков и всех, кто отвечает за чистоту и оснащение.
• Тарас Дударь, мировой эксперт по клинингу, вице-президент Союза Клининговых Компаний России по связям с общественностью, проведёт мастер-класс по удалению пятен с текстильных покрытий (мягкая мебель, матрасы, ковролин). Реальные рецепты, которые сохраняют бюджет на закупках.
• Татьяна Кибирева, основатель Real Skills, представит концепцию «Умная уборка». Она расскажет, как влияет горничная на возвратность гостя, зачем внедрять бережливое производство в уборку, что нужно знать об инновациях сегодня.
6. Законодательство и меры поддержки. Ложка мёда в бочке дёгтя. Или наоборот?
Блок, который особенно важен для малых и средних отелей, — о том, чем государство может помочь прямо сейчас.
• Всеволод Глебов, специалист Центра услуг для бизнеса ГБУ «Малый бизнес Москвы», расскажет, чем город помогает бизнесу. В программе: возможности для бизнеса, которые сегодня создаёт Москва, бесплатные образовательные программы, курсы и онлайн-сервисы для решения бизнес-задач, инструменты продвижения и участие в городских проектах как новые точки роста.
Кому будет полезно?
• Собственники и генеральные менеджеры ответят на вопрос «Где деньги?», посмотрят на отель свежим взглядом, увидят новые тренды и возможности сократить расходы.
• Руководители хаускипинга и закупок познакомятся с новинками клининга, узнают, как автоматизация помогает горничным делать больше за меньшее время, найдут поставщиков по оптимальным ценам.
• Финансовые директора поймут, как выполнить нереальный план по доходу, пересоберут дополнительные услуги и оценят эффективность тарифов и скидок.
• Руководители отделов продаж и маркетинга оценят эффективность стратегии и KPI, соберут отдел продаж, который выполнит бюджетный план.
• Специалисты индустрии узнают о новинках и ключевых игроках на рынке, получат чек-листы и готовые решения.
Форматы участия
Бесплатный тариф даёт полный доступ к прямой трансляции деловой программы, виртуальным стендам экспонентов, специальным предложениям и розыгрышам.
Тарифы ПРОФИ дополнительно включают видеозаписи всех выступлений в личном кабинете в течение 365 дней и диплом участника.
На виртуальных стендах более 40 компаний — лидеров индустрии HoReCa: Miele, Ecolab, TravelLine, Bnovo, AZIMUT Hotels, «Ателика», 1С:Отель, HRS и других — работают онлайн-консультанты, готовые в реальном времени ответить на вопросы и обсудить условия сотрудничества.
До 70% отельеров находят на Hospitality Online Expo нужных поставщиков и заключают долгосрочные контракты на выгодных условиях.
Выставка проходит онлайн — можно получать новые знания, не отрываясь от работы. А если не успеете на прямой эфир, записи будут доступны в течение года.
Подробная информация о мероприятии на сайте:
| Организаторам, Участникам, Посетителям
